Aroganța și complexul de superioritate ale unor operatori 112 pur și simplu nu au limite! Asta a dovedit un dispecer de la Ambulanță, care a umilit prin telefon părinții unui bebeluș care avea nevoie de ajutor.
Potrivit Digi 24, cazul datează din noiembrie 2020, dar abia acum părinții au făcut rost de înregistrarea telefonică de la STS.
Concret, doi părinți din Cluj au sunat la 112, după ce fetița lor de 1 an și 6 luni sângera la urinare. O femeie dispecer le-a răspuns, dar în loc să-i ajute, i-a umilit!
Operatorul i-a criticat pentru faptul că au „deranjat” 112, în loc să sune la medicul de familie. De asemenea, a negat faptul că problema fetiței e o urgență, lepădându-se de orice responsabilitate. Comportamentul operatorului parcă e la indigo cu un alt dispecer. Acesta, în urmă cu aproape doi ani, și-a bătut joc prin telefon de Alexandra Măceșanu, victimă a cazului Caracal.
Iată mai jos convorbirea dintre părinți și operatorul 112, făcută publică abia acum:
Dispecer 112: Ambulanța
Tatăl copilului: Alo! Sărut mâna. Zigor Iosif mă numesc. Fetița urinează și când urinează plânge. Poftim?!
Dispecer 112: Medicul de familie, domnule!
Tatăl copilului: La ora asta nu am medic de familie.
Dispecer 112: Aveați până acuma… Dar dă-mi-o pe mamă, vorbesc cu… Păi vorbiți doamnă, dumneavoastră, că sunteți mamă!
Mama copilului: Am observat că când urinează, plânge.
Dispecer 112: Că când…
Mama copilului: Am schimbat-o de pampers, am șters-o și i-a curs sânge.
Dispecer 112: Aha, mno…
Mama copilului: Asta-i problema… că dacă observam mai repede, normal că mergeam la medicul de familie…
Dispecer 112: Și acum Ambulanța ce poate să vă facă, doamnă?!
Mama copilului: Să o ducem la Urgențe, să îi facă analiză de urină.
Dispecer 112: Asta nu e o urgență!
Tatăl copilului: Deci nu e o urgență…
Dispecer 112: Păi da, sunați medicul de familie, poate vă dă telefonic un tratament pentru asta, domnu’.
Tatăl copilului: Dacă fata pățește ceva, dumneavoastră răspundeți!
Dispecer 112: Eu nu răspund de ea, răspunzi dumneata și nevasta dumitale, că sunt ai voștri copiii, eu pe ai mei mi i-am crescut. Nu mă înveți tu pe mine la ce sunt obligată să trimit!
Tatăl spune că au existat trei convorbiri la 112, cea înregistrată fiind prima. Abia după al treilea apel a fost trimisă o ambulanță. DSU anunță că a fost pornită o anchetă disciplinară în acest sens.
